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1. GESTIÓN DE PACIENTES Y AGENDA
• Coordinar, agendar y confirmar las citas médicas de los pacientes a través de canales telefónicos, digitales y presenciales.
• Recibir a los pacientes a su llegada, verificar sus datos de identificación y gestionar las salas de espera para optimizar los tiempos de atención.
• Realizar el filtro inicial de los pacientes (triaje administrativo) para canalizar urgencias o priorizar citas prioritarias.
2. ADMINISTRACIÓN DE DOCUMENTACIÓN E HISTORIALES CLÍNICOS
• Organizar, actualizar y digitalizar los expedientes e historias clínicas del centro médico.
• Garantizar el estricto cumplimiento de las normativas vigentes sobre confidencialidad y protección de datos personales de salud.
• Gestionar y archivar las firmas de consentimientos informados y avisos de privacidad antes de los procedimientos médicos.
3. ADMISIÓN, SEGUROS Y FACTURACIÓN
• Verificar la elegibilidad de coberturas con las diferentes entidades de seguros médicos o planes de salud.
• Tramitar autorizaciones médicas previas ante las aseguradoras para las consultas o procedimientos requeridos.
• Realizar el cobro directo de consultas, copagos y cuotas moderadoras, emitiendo las facturas o recibos correspondientes y gestionando el cierre de caja diario.
4. LOGÍSTICA, COMPRAS E INVENTARIO
• Monitorear y controlar el inventario de papelería, recetas e insumos médicos desechables básicos de la clínica.
• Coordinar los pedidos de reposición con los proveedores autorizados para evitar el desabastecimiento.
• Programar y llevar el control del calendario de mantenimiento preventivo y calibración de los equipos médicos.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN
• Atender y canalizar de forma oportuna las llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de mensajería instantánea institucionales.
• Resolver dudas de los usuarios sobre horarios, servicios disponibles, costos y requisitos previos para exámenes.
• Registrar y escalar ante la dirección las quejas, sugerencias o reclamos presentados por los pacientes para la mejora del servicio.
